Техническая поддержка.

Компания Брюллов предоставляет сервис, обеспечивающий проведение работ на объекте Заказчика по обслуживанию и восстановлению работоспособности мультимедиа комплексов.

Техническое обслуживание комплексов производится специалистами компании Брюллов и/или партнерами компании (далее – Исполнителем). Стоимость технического обслуживания оговаривается отдельно. Сервис может оказываться как разово, по заявкам заказчика, так и периодически. Документом, дающим право на техническое обслуживание, является Договор технического обслуживания, в котором описываются все требования к техническому обслуживанию и установленному оборудованию.

В техническое обслуживание может входить:

1. Профилактическая комплексная аудит-диагностика - проверка технического состояния оборудования, анализ корректности работы ПО, в т.ч. входящего в состав оборудования, в том числе:

Визуальный осмотр на отсутствие внешних повреждений и наличия пыли, проверка наличия и целостности защитной марки-пломбы.

Очистка деталей устройства.

Проверка качества работы.

Контроль заряда встроенных элементов питания.

Проверка актуальности внутреннего ПО.

Обновление версии ПО.

Тестирование отдельного оборудования и готовых систем.

Проверка систем коммутации всех устройств и прохождения сигналов.

Проверка параметров всех систем и элементов, и, при необходимости, коррекция настроек.

Проверка систем управления.

2. Восстановление функциональных и пользовательских характеристик неисправного оборудования при возникновении нештатных ситуаций:

Прием обращений представителей Заказчика о возникших неисправностях в работе обслуживаемого оборудования и ПО.
Регистрация обращений о выявленных неисправностях в работе оборудования и ПО.
Согласование даты и времени проведения работ.
Диагностика, проведение консультаций по устранению неисправностей в работе оборудования и ПО.
Согласование и проведение работ по устранению неисправностей в работе обслуживаемого оборудования и ПО.
Замена оборудования на резервное из фонда Заказчика или предоставленного производителем (если у Заказчика имеется соответствующий контракт на предоставление оборудования) на время ремонта вышедшего из строя с восстановлением конфигурации оборудования.
Доставка оборудования в сервисный центр и обратно силами Исполнителя (проверка наличия неисправного оборудования в списке обслуживаемого по наименованию модели и серийному номеру; подпись Сторонами Акта приема-передачи оборудования при перемещении из места размещения в сервисный центр; возврат оборудования Заказчику на основании Акта приема-передачи оборудования при перемещении из сервисного центра в место размещения, с последующей его установкой и конфигурированием).
Проведение тестирования оборудования и ПО, работоспособность которого была восстановлена.
Информирование представителей Заказчика о проведении и о завершении работ по устранению неисправности в работе обслуживаемого оборудования и ПО.

Обращения Заказчика на восстановление работоспособности оборудования и ПО, открытые в период действия Договора, должны быть исполнены (аварийные ситуации устранены) независимо от периода действия Договора.

3. Обновление ПО (если у Заказчика имеется соответствующий контракт на предоставление обновлений ПО):

Информирование представителей Заказчика о выходе новых версий ПО для обслуживаемого оборудования.
Проведение работ по установке и настройке новых версий ПО.
Проверка работоспособности новых версий ПО и в случае выявления сбоев, восстановление предыдущей версии ПО.

Визиты Исполнителя к Заказчику для проведения работ осуществляются с понедельника по пятницу включительно с 9:00 до 18:00 часов (время московское).
Исполнителем назначается индивидуальный менеджер по взаимодействию с Заказчиком, а также квалифицированные технические специалисты по вопросам эксплуатации и настройки всех устройств и систем.

4. Предоставление услуги «Горячая линия»:

Консультации по настройке оборудования и ПО.
Идентификация, классификация и занесение в базу данных обращений представителей Заказчика.
Предоставление материалов о типовых решениях зарегистрированных ошибок и аварийных ситуаций.
Информирование по запросу представителей Заказчика о состоянии ранее поданных запросов и находящихся в настоящий момент в работе.

Консультации осуществляются с понедельника по пятницу включительно с 9:00 до 18:00 часов (время московское) по телефону, электронной почте, иными доступными средствами связи.

05 сентября 2024

Приглашаем на стенд Брюллов на выставке Light + Audio Tec

В техническое обслуживание может входить:

Свяжитесь с нами